优质护理的概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

优质护理服务的内涵：

1.改革护理工作模式，实施责任制整体护理。

2.责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。

    3.提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性。

优质护理的目标：患者满意、社会满意、政府满意。

整体护理的概念：是以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基础框架，并且把护理程序系统化地运用到临床护理和护理管理中去的指导思想，整体护理的目标是根据人的生理、心理、社会、文化、精神等多方面的需要，提供适合人的最佳护理。

护理程序五大步骤：评估、诊断、计划、实施、评价